1、扩展资料

2、外卖商家很注重五星好评，因为评论分值会影响到店铺的运营。优质评论多，可以对商家进行二次推广，而差评是会影响到商家的生意。但是，有些人给差评也并不代表商家食品质量不行，而是有很多因素在里面的。

3、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX祝您生活愉快！

4、诗句四：

5、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

6、如果方便请留下您的号码或者直接拨打我的电话，我是餐厅店长XX，电话：XXXX，希望您联系我，给我们一个改进挽回的机会，打扰您了，十分抱歉。祝您生活愉快。

7、诗句一：

8、您好，真的很抱歉给您带来不好的体验了，接到您反馈的第一时间我们已经把问题上报给我们的区域负责人了，请您通过电话：XXXXXX，联系我们为您尽快协调解决，再次给您道歉了。

9、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

10、针对菜品贵，量少，性价比不高，可以：

11、错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌”邀请函。

12、藏头诗，每行第一字：欢喜君知否迎神雨雾开再看冬雪满次日坐霜台光内不自安临浦万株开

13、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵的意见帮助我们提升！

14、风雨无阻送餐忙，萍水相逢铭记心，份份美食平安达，只为博君一丝笑。

15、如果真是食材有问题，400个人应该不会是个例出现肠胃不适，但是，顾客是上帝，我们永远希望每个到来的食客都能满意而归，我们为了这个目标一直在努力，希望得到您的监督。

16、投我以五星，报之以美食。匪报也，永以为好也！

17、亲爱的顾客，您好，非常感谢你选择小店。让您在用餐中感到不愉快，我们深感抱歉。为顾客提供绿色、健康、安全放心的食品是我们的职责，您反馈的食材问题非常重视，出现这样的问题给您造成了困扰，十分抱歉。

18、针对餐品有异物，菜品不新鲜，吃后拉肚子，可以：

19、诗句三：

20、大千世界一粒粟，素昧平生赏五星，好菜佳肴能偶觅，难遇知己闯天涯。

21、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

22、比如对方想要不辣的，你在食品里加了辣椒，人家可能会觉得你没有注重用户体验。这时，你可以通过跟客户沟通，来弥补损失。只有通过稳定老客户，满足新客户的需求，才能够在外卖行业立足。

23、谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。

24、针对菜品味道不好，难吃，都一个味儿，可以：

25、针对您的反馈确实体现每个人的肠胃敏感度不同，让您有不好的体验，确实很遗憾。咱家店每天排队，平均每天接待400人左右，最高每天接待有700人，每天的食材都是当天销售一空，第二天重新配送新鲜食材，食材在店内的存储时间超级短。

26、针对等餐时间长，可以：

27、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小二，竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！（我平常没这么暴力的，真的）今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：对不起。

28、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！

29、菜品价格方面我们也会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。

30、针对送错餐，漏送，可以：

31、未来的道路是曲折的，但是，你的五星好评仿若夏天的清风冬日的暖阳，再苦也不觉得累。

32、抱歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您可以直接进入！

33、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！

34、诗句二：

35、答谢好评的诗句

36、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌。

37、亲真心不好意思，让您带着莫大的怨气离开时我们的罪过。我们一定会立刻整改，不会再出现此类事件，请再给我们一次机会。

38、亲，好些了吗？出现这种情况是我们都不想看到的。如果是我们菜品的问题，我们会承担全部责任，我是XX电话XXXX有什么问题您可以随时联系我。早点好起来呦！

39、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深的体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！

40、可以回复顾客说你的评价我们已经收到，作为我们商家只有努力的去改善饭菜的质量，提高标准，相信一定会得到你们顾客的信赖，在美团当中能为大家服务，我们会更加的努力，希望你们能够5星好评。